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Support et maintenance SAE - GED
Choisissez le niveau de maintenance adapté à votre structure et vos besoins !
Pour choisir votre contrat de support, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Combien de documents sont ou seront conservés dans Maarch Entreprise pour l’année en cours et les années à venir ? Sachant que le contrat passé ne peut être inférieur au volume cible.
- Quel est mon niveau d’exigence en termes d’engagement et de délais de réponse ?
Le support et la maintenance sont formalisés par un contrat signé entre Maarch ou l’un de ses partenaires officiels et le client final.
Cliquez sur les titres des rubriques pour consulter tous les détails.
| Typologie support/maintenance |
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| Nombre de documents | |||
| Nombre de documents conservés dans Maarch Entreprise |
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| Engagement délais * | |||
| Délais de prise en charge de la demande |
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| Délais de réponse pour la correction ou le contournement |
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| Support et maintenance corrective | |||
| Support téléphonique personnalisé via un contact référent unique dans l’équipe Maarch |
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| Intervention en télémaintenance |
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| Mise à disposition de patch correctif |
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| Maintenance préventive et adaptative | |||
| Gestionnaire d’incidents en ligne |
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| Patchs préventifs et adaptatifs |
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| Diagnostics |
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| Maintenance proactive | |||
| Maintenance réglementaire |
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| Maintien de compétence client |
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| Maintenance évolutive | |||
| Unités de maintenance évolutive |
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Coût annuel en Euros Hors Taxes |
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- au-delà de 100 millions de documents
- pour les environnements Saas Factory
* Engagement délais : Le support téléphonique, tout comme les interventions en télémaintenance, s'effectue dans une plage horaire comprise entre 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Les délais de prise en charge et de réponse correspondent à ceux engagés pour des anomalies bloquantes, niveau 0.
Pour en savoir plus, contactez-nous au +33 (0)1 47 24 51 59 ou par email
